Dokąd dostarczacie zamówienia?
Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski. Obsługujemy adresy i automaty paczkowe dostępne przy kasie.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Skąd wysyłane są produkty?
Z magazynu partnera logistycznego PADPACK w Michałowie-Reginowie w Polsce.
Jak długo trwa realizacja?
Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–2 dni robocze, a transport 3–5 dni roboczych. Łączny przewidywany czas dostawy wynosi 4–7 dni roboczych.
Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Godzina graniczna wynosi 17:00 czasu warszawskiego.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Tak. Po wysyłce prześlemy numer śledzenia na adres e-mail podany przy zakupie.
W jakiej walucie płacę?
Zamówienia są rozliczane w euro (EUR). Ceny zawierają obowiązujące podatki. Przy odbiorze nie doliczamy opłat importowych ani celnych.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, przed wysyłką. Prosimy o kontakt z numerem zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Akceptujemy również produkty otwarte, wypróbowane, lekko używane i wyprane zgodnie z instrukcją pielęgnacji.
Jak otrzymam etykietę zwrotną?
Po kontakcie z obsługą prześlemy opłaconą etykietę oraz instrukcję nadania do magazynu w Polsce.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
PawveraPet pokrywa koszty zwrotu. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do sprzedaży.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, na inny dostępny w sklepie. Różnicę ceny rozliczamy przed realizacją wymiany. Pokrywamy koszty przesyłek związanych z wymianą.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy tą samą metodą płatności. W ramach naszej polityki zwrotów pieniądze wracają na rachunek w ciągu 10 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia produktu. Jeżeli ustawowy termin przypada wcześniej, obowiązuje wcześniejszy termin.
Co zrobić, jeżeli produkt jest wadliwy lub otrzymam niewłaściwy towar?
Prosimy o przesłanie numeru zamówienia i opisu problemu. Rozpatrzymy reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. Koszty wymaganych przesyłek ponosi sprzedawca.
Jak się skontaktować?
E-mail: support@pawverapet.shop
Telefon: +1 860 380 0157
Można również użyć formularza kontaktowego. Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu warszawskiego. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.